對(duì)于酒店行業(yè)而言，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)是其生存的基礎(chǔ)。近期，渭河金輝會(huì)務(wù)中心憑借賓客至上的經(jīng)營(yíng)理念和卓越周到的服務(wù)體驗(yàn)贏得客人的廣泛認(rèn)可，好評(píng)如潮，成為了OTA網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)矚目的焦點(diǎn)。

早在4月份，會(huì)務(wù)中心負(fù)責(zé)人就提出了“仔細(xì)打磨自身，做好細(xì)節(jié)服務(wù)；擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占比，好口碑才能取得好業(yè)績(jī)”的經(jīng)營(yíng)理念。各部門(mén)積極探索，認(rèn)真踐行，將精細(xì)化人性化服務(wù)做到極致，力求讓客人滿意，贏得好口碑。

自顧客踏入中心的那一刻起，便有專業(yè)的禮賓人員提供貼心服務(wù)，行李搬運(yùn)、房間介紹乃至個(gè)性化需求響應(yīng)，都能夠做到迅速周到。對(duì)此，會(huì)務(wù)中心通過(guò)前期溝通，了解客人在住宿和餐飲上的偏好需求，制定針對(duì)性的服務(wù)措施：如提供路線規(guī)劃、延遲退房、免費(fèi)升級(jí)、特色美食介紹等，既解決了顧客的需求，也節(jié)省了時(shí)間，提高服務(wù)效率，同時(shí)，將心比心的關(guān)懷也讓顧客感受到尊重和溫暖，增加回頭客機(jī)率。

本著“服務(wù)行業(yè)最好”的奮斗目標(biāo),在全體工作人員的積極努力下，8月份，會(huì)務(wù)中心在抖音、美團(tuán)等線上平臺(tái)的賬號(hào)以超高的性價(jià)比增加好評(píng)233條，其中抖音好評(píng)率97%，美團(tuán)評(píng)分5.0滿分。客房入住率、會(huì)議室使用和咨詢頻率較同比增加20%，攜程網(wǎng)客戶評(píng)分達(dá)到4.85分。僅8月份，訂單量同比增長(zhǎng)400%，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)近600%。在收獲了不少“粉絲”和“回頭客”的同時(shí)，也助力中心拓展了更多的線上市場(chǎng)，以實(shí)際行動(dòng)有力地響應(yīng)了渭化“經(jīng)營(yíng)管理提升年”的主課題。